Condiciones Generales - Inkzar web

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Condiciones Generales

La Empresa

Condiciones Generales de Contratación

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.inkzar.com es propiedad de CONSUMIBLES Y TRADING SL con CIF B62897707 y dirección fiscal en C/ Benavent, 10 08028 BARCELONA (ESPAÑA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CONSUMIBLES Y TRADING S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

CONSUMIBLES Y TRADING SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es publicitar y ofertar productos y consumibles de impresión; asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los productos referidos o información general del sector que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obra necesaria para el acceso a los sitios web de CONSUMIBLES Y TRADING S.L. y la contratación por medio de los mismos.

Puede dirigirse al apartado "Categorías" o "Productos" de la propia web
Para adquirir nuestros productos, mediante los enlaces proporcionados que redireccionan a la sección equivalente de nuestra Tienda Online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para poder comprar online. Puede acceder al apartado "Identificarse" para ello. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante documento escrito a la dirección C/ Benavent 10.08028 BARCELONA (ESPAÑA).

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre ambas partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, sin cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, dirigiéndose al apartado "Identificarse" de la web.

Cuando finalice el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el registro de usuario se identifique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CONSUMIBLES Y TRADING S.L. en el teléfono de atención al cliente 935345008.

En este mismo apartado de "Identificarse" usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos que consiste en un documento de consulta que permite la gestión de registros, como la eliminación de aquellos que no considere adecuados para visualizar.

Todos los contenidos de la web están disponibles en dos de los idiomas oficiales de la Comunidad Europea: Español e Inglés.

El mismo día en que el material se entregue al transportista, el cliente recibirá la factura por correo electrónico.

Oferta de productos y vigencia

En el caso de productos en oferta, siempre se indicará, junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento mediante la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.


Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra página web incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo para su correcta identificación. El color del producto, visible en la fotografía no es vinculante. La fotografía que acompaña la identificación del producto cumple un propósito informativo que lo convierte en una referencia para ese producto, no en su equivalente.

Garantías

Los productos que no se consideran consumibles y que están producidos con piezas mecánicas y electrónicas gozan de 6 meses de garantía. Los consumibles, software y recambios de un solo uso no gozan de garantía alguna por ser productos perecederos y que, una vez usados, no pueden entrar en categoría alguna en su devolución.
Los productos reciclados o marcados ex profeso sin garantía, no tendrán garantía alguna. El cliente estará de acuerdo en ello y se le avisará debidamente por via electrónica, telefónica o escrita.

CONSUMIBLES Y TRADING S.L. dispone de un servicio de postventa que el cliente podrá ejecutar mientras la vigencia de su garantía tenga validez. Éste deberá dirigirse al servicio de postventa de
CONSUMIBLES Y TRADING S.L. por correo electrónico, por formulario electrónico web o bien mediante los puntos establecidos por el propio proveedor.
En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de Atención al Cliente 935345008.


Para que la garantía tenga validez es imprescindible presentar el RMA (hoja entregada por CONSUMIBLES Y TRADING S.L. o rellenar el formulario de RMA de la propia WEB) debidamente, a ser posible con fotografías y una explicación coherente. Además deberá adjuntar el numero de factura/compra dentro del Periodo de Garantía.

En caso de que el producto presente un funcionamiento incorrecto y así lo determine el dictamen del servicio técnico después de su evaluación, en algún momento de dicho periodo de garantía se facilitará la sustitución del producto por otro de iguales características o por otros productos de la línea de CONSUMIBLES Y TRADING S.L. de idéntico valor, siempre y cuando no sea un producto perecedero o digital entendiendo por digital todo software o programa informático.

Durante el tiempo que dure la reparación/incidencia o cambio, no se abonarán daños y perjuicios por el tiempo en que el aparato esté fuera de servicio.

**La garantía no tendrá validez ni efecto en los siguientes supuestos:

-
Negligencia y/o accidente en el uso del material.

-Daños causados por una manipulación incorrecta de software y/o hardware.

-Los daños producidos por el mal uso al no atender las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan con cada aparato suministradas por el fabricante.

-Falta de mantenimiento del aparato. El mantenimiento del aparato es obligatorio por parte del usuario.

-Por la utilización de accesorios no adecuados para el producto.

-Por la mezcla con otros productos dentro o fuera de la máquina para la que está destinado específicamente en el folleto del producto.

-Si el material se manipula con otro fin que no sea el especificado en su manual de uso.

-Alteración o manipulación de los números de registro o etiquetaje.

-El uso indebido de un componente o accesorio no incluido originalmente en el producto (
cualquier aparato que sea externo al circuito que realice la tinta). Si dicho componente o accesorio no incluido en nuestro producto produce una avería o fallo interno o externo en el aparato, la garantía de nuestro producto no lo cubrirá.

-Por efectos de temperatura y ambiente incorrecto (mala ventilación, humedad, sobrecalentamiento o frío excesivo).

-Por cortes de corriente, cambios en la tensión, tormentas o desastres naturales.

-Por las comprobaciones periódicas, el mantenimiento y reparación o sustitución de piezas resultante del desgaste normal.

-Por las averías producidas por el uso normal del aparato tales como desgaste de cabezales o limpiezas.

-La garantía no tendrá validez si la fecha de caducidad del producto ha expirado.

-En caso de necesidad de recambios por desgaste debido al uso. Los trabajos de mantenimiento propios de cada aparato, cualquiera que sea su periodicidad.

-
Daño provocado por la utilización en otros equipos o sistemas, o debidos a la posterior modificación de los mismos.

-Los costes de ajuste del producto por cualquier cambio de características sucedido desde la fecha de entrega del producto.

-CONSUMIBLES Y TRADING S.L. no se hace responsable de los daños que la tinta pueda causar a elementos externos.

-Los perjuicios derivados de que el producto no cumpla con determinadas normas o especificaciones de un país distinto al país donde se adquirió.

-Los daños por el mal trato, incluso los de transportes, que deberán reclamarse en presencia del personal de la Compañía de Transportes. Los bultos deben inspeccioarse antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.


-Si el defecto o la avería es causado por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada.

-No se podrán devolver cartuchos, botellas o productos que acumulen más de 6 meses desde la fecha de venta.

-No se admitirán cartuchos o depósitos con un estado por debajo del 60% de su capacidad.

Servicio de Asistencia Técnica S.A.T.

Las consultas al servicio técnico se harán exclusivamente mediante e-mail, ya que deben quedar registros escritos para el correcto seguimiento de las averías.

Horarios y Pedidos

Nuestro horario de atención es:

De lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18:30 h y los viernes de 9 a 15.

Se pueden realizar los pedidos por los siguientes medios:

Por teléfono: 93 534 50 08 (Inkzar no se responsabiliza de errores en la transcripción del pedido).
Por e-mail: puede usar el formulario de contacto.
Por la Tienda Web: www.inkzar.com

En caso de atención telefónica no se admitirá devolución alguna por errores en la descripción del producto o en la trascripción incorrecta. Rogamos envien su pedido por un medio escrito o digital.

Los pedidos se servirán en un plazo de 24 a 48 o 72 horas desde su recepción. Si no hay rotura de stock o el pedido no lleve etiquetaje especial o sea considerado especial por su volumen, cuantía o topología que deba ser producida especialmente.


Precios

Todos los productos indican el precio de venta en euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), otros impuestos legales, embalaje, gastos de transporte, seguro de transporte ni posibles intereses por pago a plazo.

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
El pedido deberá incluir el precio. En caso contrario, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. aplicará el precio que conste en sus tarifas vigentes en ese momento y entenderá que el cliente está conforme con dicho precio.

Los precios son para cartuchos/botellas/productos etiquetados con marca CONSUMIBLES Y TRADING S.L. Si el cliente desea su propio etiquetado será posible realizarlo a partir de un volumen mínimo con un costo extra. Consultar volúmenes y costos según producto. Estos precios podrán ser modificados sin previo aviso.

Los productos con valor 0 en web o con indicaciones al estilo de "consulte precio y disponibilidad", deberán gestionarse por correo electrónico o mediante formulario web, previa factura proforma para confirmar el precio por las fluctuaciones del mercado o por ser un producto al que no es posible marcar un precio de referencia estable por la repercusión que podría tener para el comprador. En caso de duda, los precios de los productos se confirmarán mediante correo electrónico o formulario web.
En el caso de necesitar cualquier otro tipo de embalaje, debe solicitar su presupuesto bajo aviso previo.  
Los precios son para cartuchos etiquetados con marca INKZAR. Si el cliente desea su propio etiquetado será posible realizarlo a partir de un volumen mínimo con un coste extra. Consultar volúmenes y costes según producto. Estos precios podrán ser modificados sin previo aviso.


Formas de pago y ejecución del pedido

Para el cliente que realice el primer pedido es obligatorio realizarlo mediante prepago.
A partir del segundo pedido, el cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

*Al contado: Con esta opción se procederá a hacer el pago en efectivo en nuestras instalaciones o en prepago.

*Transferencia: El cliente que escoja esta opción de pago recibirá un correo electrónico una vez finalizado el pedido, con los datos bancarios necesarios para abonar el importe del mismo.

*Recibo a 30 días fecha factura: El cliente podrá escoger esta opción según las condiciones pactadas.

*Carta de crédito: Para los clientes internacionales y de volumen.

*Paypal.

Todas las operaciones de riesgo se cubren con CESCE o Crédito y Caución, quedando legalmente operadas por esta compañía en caso de impago y legalmente susceptibles de reclamación.

No se servirá a crédito ningún pedido o servicio cuando el cliente tenga efectos impagados.
CONSUMIBLES Y TRADING S.L. se compromete a entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido. Éstos se envían en un período de 24 a 72 horas a la recepción de la confirmación de pago, siempre y cuando haya stok disponible.

NOTA: Todo el material entregado a un cliente será propiedad de INKZAR hasta que INKZAR reciba el importe completo e indicado en factura, por dicho material, pudiendo disponer de éste en cualquier momento.


La disponibilidad de los productos ofrecidos por CONSUMIBLES Y TRADING S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CONSUMIBLES Y TRADING S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo y en un máximo de 60 días le serán abonadas las sumas pagadas por el pedido anulado o su abono en otros productos.


En caso de falta de disponibilidad, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. podrá suministrar sin aumento de precio, un producto de características similares o distintas, que tenga la misma calidad.


Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, CONSUMIBLES Y TRADING S.L.  no se hará cargo de gasto alguno ni tiene la responsabilidad de devolver importe alguno. La responsabilidad en la seguridad y celo de cualquier medio de pago es del cliente y es su responsabilidad mantener sus tarjetas protegidas y seguras ante cualquier tipo de fraude.
Deberá reclamar directamente al emisor del sistema de pago y nunca a Consumibles y Trading S.L.

Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente a CONSUMIBLES Y TRADING S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.


Derecho de desistimiento y reclamaciones

Las tintas, al ser consideradas un producto perecedero y consumible, NO SE RIGEN MEDIANTE LA LEY DE GARANTIAS NI DEVOLUCIONES.

Lo adquirido no puede ser devuelto a menos que Consumibles y trading S.L lo acepte por escrito.

CONSUMIBLES Y TRADING S.L. exigirá al cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto.

En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que requieran personalización o hayan sido personalizados para el cliente. Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos o copiados ni aquellos que sean consumibles. No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y no sean aptos para la venta como nuevo producto.

Cualquier defecto o deterioro en los embalajes deberán hacerlo constar al transportista, realizando la oportuna reclamación de daños.

No se admitirán devoluciones de mercancía, a no ser que lo justifiquen causas ajenas al comprador y, en ningún caso, si han transcurrido más de 7 días en su poder.

En el supuesto de ser aceptada la devolución deberá adjuntarse copia de la factura correspondiente al envío y solicitar un número RMA de devolución (formulario RMA: Return Material Authorization) con una explicación coherente. Una vez obtenido el RMA, deberá enviarse la mercancía dentro de los tres días laborables siguientes. Se fija para dicho RMA un plazo máximo de diez días, a partir del cual será anulado.

Puede solicitar el formulario RMA y número de RMA asociado que se le remitirá por e-mail o en la página web correspondiente.

Consultas pre-venta

Puede realizar sus consultas técnicas antes de la compra del producto sobre los siguientes temas: instalación de la tinta, compatibilidad en la mezcla o
mantenimiento.


PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENCIA:

-Solicitar  hoja  y  número  de  RMA  por  fax  o  e-mail.  NO ENVIAR LA MERCANCIA hasta que se le indique.

-Enviar HOJA DE RMA debidamente cumplimentada vía web.

-NO  SE  ACEPTARÁN  DEVOLUCIONES  SI  LA  HOJA  DE  RMA  NO  ESTÁ CUMPLIMENTADA EN SU TOTALIDAD Y LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA NO ES CLARA Y COHERENTE. No se aceptarán explicaciones simples y/o generalistas como "No funciona" o "La tinta no va", pues se precisa una descripción de los pasos que se realizaron hasta llegar a la incidencia, como por ejemplo qué modelo de plotter se utilizó, el papel que se utilizó, la marca del papel, el tipo de papel, si se imprimió o no, o qué cantidad aproximada de tinta y/o papel se utilizaron.

-Se asigna un número RMA a la devolución si ésta se produce y se verifican los datos y la incidencia para el aceptamiento o rechazo de ésta. Es condición imprescindible rellenar todos los datos de contacto por si el Departamento Técnico tuviese que contactar directamente con el cliente. Este número de RMA servirá para seguir la incidencia hasta su resolución.

-En caso de aceptar la incidencia, se seguirán las instrucciones del servicio técnico: solicitud de aclaración de incidencia, datos adicionales y devolución del material al almacén de CONSUMIBLES Y TRADING S.L.

- El servicio técnico remitirá por e-mail la hoja en el plazo máximo de 24-72 horas con el procedimiento para solucionar la incidencia o posibles soluciones para probar antes de la devolución, o instrucciones de devolución en caso de aceptación o la no aceptación de la reclamación según los términos de la garantía. En caso de devolución a nuestro almacén:
1.Embalar correctamente la mercancía para el transporte. En caso de que llegue dañada, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. no se hará responsable y no abonará el material.
2.Adjuntar la Hoja de RMA o Informe del fallo o la incidencia, y si fueran necesarias, adjuntar fotografías en formato digital (CDROM) o en papel al igual que muestras si las hubiera.

3.Enviar a:

CONSUMIBLES Y TRADING S.L.
Att. S.A.T.RMA núm xxx (donde xxx el número de RMA que se le ha facilitado)
c/ Benavent, 10. Bajos-Local 2
08028 Barcelona


En ningún caso se aceptarán devoluciones que no incluyan este formulario RMA. Toda devolución de mercancía que llegue a nuestras manos sin nuestro RMA, no será recepcionada y, por lo tanto, será devuelta a su emisor.

Los portes serán siempre por cuenta del comprador, excepto en el caso de que la mercancía sea defectuosa o se haya producido un error en nuestro almacén.

Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos confirmados o si acuerda con CONSUMIBLES Y TRADING S.L. el aplazamiento del plazo de entrega, de la mercancía lista para la entrega, CONSUMIBLES Y TRADING S.L. podrá exigir el pago de una indemnización cuyo valor se estipula en la lista de precios actual.

El aplazamiento del plazo de entrega deberá confirmarse por escrito.

Una vez la mercancía ha sido librada al transportista, ya no se aceptará ningún tipo de cancelación o aplazamiento.

Tras la recepción de la mercancía, el comprador deberá revisar que el suministro es completo y no defectuoso. Si transcurridos siete días desde la recepción de la mercancía, el comprador no pronuncia ninguna reclamación, se considerará a todos los efectos recibida.

Cuando el comprador se haga cargo de los costes de transporte (portes debidos) la posesión y riesgo por pérdidas o daños se considerarán transmitidos desde el momento del embarque de los productos con destino al lugar de entrega.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede dirigirse al establecimiento de CONSUMIBLES Y TRADING S.L. en: C/ Benavent, 10 local 2. 08028 BARCELONA (ESPAÑA).

Durante el tiempo que dure la reparación, incidencia o cambio, no se abonarán daños y perjuicios por el tiempo en que el aparato esté fuera de servicio.


Jurisdicción

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español.
En caso de surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CONSUMIBLES Y TRADING S.L. tiene su domicilio en Barcelona, España, y cualquier juicio que debiera celebrarse tendría lugar en el fuero de los juzgados de Barcelona.


Litigios
En todo lo que no quede expresamente establecido en estas Condiciones, se regirá por lo dispuesto en la Ley 26/84 sobre Defensa del Consumidor y Usuario y disposiciones concordantes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles. En caso de litigio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Barcelona.

En ausencia de legislación aplicable en el país, esta garantía constituye el único y exclusivo recurso del consumidor, y ni INKZAR ni sus distribuidores serán responsables de los perjuicios directos o indirectos derivados del incumplimiento de cualquier tipo de garantía expresa o implícita de este producto.

Derechos de propiedad intelectual


INKZAR no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros en que puedan incurrir los productos comercializados. El comprador deberá informar de inmediato a INKZAR de cualquier reclamación por tal motivo.

Responsabilidad

INKZAR no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima será el valor de la mercancía.

Autorizaciones de importación y exportación

La entrega de productos se encuentra sujeta a la obtención de las correspondientes autorizaciones por parte de las autoridades administrativas del país de origen. El comprador no deberá incurrir, con los productos o con la información técnica relativa a éstos, en la violación o infracción de las denominadas “US Export Administration Regulations” (reglas de exportación para productos de EE.UU) o cualquier otra normativa que resulte de aplicación. El comprador tiene la obligación de informarse él  mismo sobre dichas disposiciones.

El cliente será responsable frente a INKZAR por el correcto cumplimiento de las normativas de la legislación española o bien de los países de entrega.


 
 
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